In
Italia l’utilizzo del canale Mobile è in crescita formidabile. Questo
emerge dalla ricerca dell'Osservatorio
Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di
Milano e condotta in collaborazione con Doxa. I dati della ricerca mostrano un
mercato in forte crescita che prosegue il trend molto positivo già delineato
nel 2011.
I possessori di Smartphone, sul totale di chi ha un
cellulare, passano da poco più del 40% nel 2011 a oltre il 50% nel
2012. Continua a crescere il numero di utenti mensili che si
collegano ad Internet dal proprio Telefono cellulare/Smartphone (Mobile
Surfer), che sono arrivati alla fine dell’anno a raggiungere i 20
milioni, pari
a due terzi degli utenti Internet mensili da PC. Il 61% dei Mobile Surfer si collega a
internet - tramite Applicazioni o siti Mobile - quotidianamente e almeno per
un'ora. L’Italia
si conferma così ai primi posti a livello internazionale in ambito Mobile.
La
dimensione della base dei potenziali clienti crea un terreno fertile per
l'aumento dell'offerta pubblicitaria. Consistente
è il numero di coloro che cliccano
sugli annunci da Mobile: sono circa il 40%. Il 44% dichiara di cliccare per la
presenza di un prodotto/servizio/App di suo interesse, il 31% è attratto da una
promozione o sconto e il 20% dalla creatività.
Il
balzo in avanti del Mobile
salta all’occhio non solo guardando agli utenti, ma anche agli investimenti
pubblicitari: crescono,
infatti, del 55%.
Sale così dal 5 al 7% il valore del
Mobile Advertising sul totale degli investimenti pubblicitari su Internet,
valore che si stima arriverà al 10% nel 2013: in questo campo solo USA e UK
fanno meglio dell'Italia, che supera, invece, di poco, Francia, Germania e
Spagna.
In
termini di formati pubblicitari, crescono molto il comparto Search e
il Display Adv su App e Mobile site. Nei prossimi anni,
però, ci si rivolgerà con sforzi sempre maggiori anche allo sviluppo di formati
graficamente più coinvolgenti, come i Rich media (banner interattivi e
coinvolgenti, video HD a tutto schermo, ecc.) e a una maggior integrazione del Mobile in
iniziative cross mediali con forti sinergie anche con “mezzi classici” come la
Televisione.
Nel
corso del 2012 non cresce solo il Mobile Advertising ma, più in generale,
aumenta la propensione delle imprese italiane verso l’utilizzo del canale Mobile
per gestire sempre più attività di promozione e di gestione della relazione con
il cliente.
Il Mobile
si è rivelato un canale efficace per offrire
servizi a supporto dell’intero processo di acquisto (dalla fornitura di
informazioni alla prenotazione, dall’acquisto all’assistenza post-vendita), non
solo da parte delle imprese di servizi, ma anche di quelle retail. Gli
obiettivi con cui il Mobile viene utilizzato non sono solo
intangibili (aumento della customer experience), ma anche tangibili e
misurabili (aumento delle vendite o riduzione dei costi): alcuni casi
dimostrano chiaramente che l'investimento in iniziative di Mobile Marketing
& Service si può ripagare in un anno.
E
proprio per offrire meccaniche di promozione e servizi, le aziende investitrici
stanno stabilendo una propria presenza su Mobile: circa il 60% delle
imprese
medio-grandi italiane dichiara di avere un Mobile site o una Mobile App e un
ulteriore 30% circa sta valutandone l’introduzione. Dati che
trovano conferma negli utilizzatori, visto che, guardando agli utenti che
navigano da Cellulare, 3 su 4 hanno scaricato almeno un’App o
accedono ai siti Mobile delle aziende investitrici e il
60% li usa di frequente.
Un dato interessante,
infine, sulle startup: il 16% di quelle finanziate in Italia in ambito ICT negli
ultimi due anni offrono servizi innovativi di Mobile Marketing & Service.
